Проверьте включено ли устройство в сеть питания (горят ли на нем какие-либо лампочки).
Проверьте включено ли устройство в локальную сеть (обычно кабель серого цвета с прозрачным коннекотором на конце).
Проверьте есть ли у вас интернет (оплачен ли, выходят ли в интернет другие пк в той же локальной сети что и устройство).
Если все вышеперечисленное соответствует действительности, то попробуйте перезагрузить устройство. Для этого просто отключите его от питания на 5-10 секунд и включите обратно.
Если ничего не помогло, то максимально подробно опишите проблему в заявке.